公式: 体验-预期=评价 误导:通过两种不同渠道的信息告知读者两种相反的回答,其中一个是相对令人信服的,另一个是不令人信服的
冲突的展开方式: 情感冲突: 价值观 情感 欲望 关系冲突: 社会与人 人与人 事件与人 构造方式: 冲突一步步升级